Tietosuojaseloste

1. Keitä olemme

Melopure on verkkokauppa, jota ylläpitää Black Tide Ltd. Tämä yhtiö vastaa henkilötiedoistasi (”rekisterinpitäjä”). Yrityksemme rekisterinumero ja rekisteröity osoite löytyvät myyntiehdoistamme.

Tämä seloste koskee melopure.com-sivustoa, kassaamme käyttäviä tuotesivuja, artikkeleita ja tarjoussivuja sekä sinulle lähettämiämme sähköposteja. Kaikissa tietojasi koskevissa kysymyksissä kirjoita osoitteeseen contact@melopure.com.

2. Keräämämme tiedot

• Tilaustiedot: nimesi, toimitus- ja laskutusosoitteesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, tilaamasi tuotteet ja maksamasi summa.
• Maksutiedot: korttitietosi syötetään maksupalveluntarjoajiemme suojattuihin järjestelmiin. Saamme tiedon maksun tuloksesta, kortin tyypin ja sen 4 viimeistä numeroa, emme koskaan koko korttinumeroa.
• Keskeneräiset tilaukset: jos syötät sähköpostiosoitteesi kassalla mutta et viimeistele tilausta, säilytämme sen lyhyen aikaa, jotta voimme lähettää sinulle muistutuksen.
• Viestit: asiakaspalveluun lähettämäsi sähköpostit, yhteydenottolomakkeet ja kuvat sekä vastauksemme.
• Tilausten tarkistukset: Tarkista tilauksesi -sivullamme syöttämäsi tilausnumero ja sähköpostiosoite.
• Arvostelut: arvosana, teksti ja etunimi, jotka annat arvioidessasi tuotteen.
• Selaustiedot: IP-osoitteesi, laitteesi ja selaimesi tyyppi, katselemasi sivut, mitä klikkaat sekä mainos tai linkki, jonka kautta tulit sivuillemme. Nämä tiedot kerätään evästeillä ja vastaavilla tekniikoilla (kohta 7).

Emme pyydä arkaluonteisia tietoja, kuten terveystietoja. Älä sisällytä niitä viesteihisi tai arvosteluihisi, ellei se ole tarpeen tilaustasi koskevan ongelman ratkaisemiseksi.

3. Miksi käytämme niitä

• Tilauksesi toteuttamiseen: maksusi vastaanottaminen, pakettisi valmistelu ja toimitus, vahvistus-, lähetys- ja toimitusilmoitusten lähettäminen sekä palautusten ja hyvitysten käsittely. Tämä on välttämätöntä kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.
• Auttaaksemme sinua: kysymyksiisi vastaaminen ja mahdollisuus tarkistaa tilauksesi verkossa. Tämä on välttämätöntä kanssasi tehdyn sopimuksen vuoksi ja oikeutetun etumme mukaista.
• Petosten estämiseen ja maksuriitojen käsittelyyn: epäilyttävien tilausten tarkistaminen ja, kun maksu kiistetään, sen osoittaminen pankille, mitä tilattiin ja toimitettiin. Tämä perustuu oikeutettuun etuumme.
• Lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseen: kirjanpito- ja veroasiakirjojen säilyttäminen sekä viranomaisten lainmukaisiin pyyntöihin vastaaminen.
• Tarjousten lähettämiseen: sähköpostit tuotteistamme ja muistutukset keskeneräisestä tilauksesta suostumuksellasi tai, jos laki sen sallii, koska olet asiakkaamme. Jokaisessa sähköpostissa on linkki tilauksen peruuttamiseen, ja voit myös milloin tahansa pyytää meitä lopettamaan.
• Sivujemme parantamiseen ja mainontamme mittaamiseen: sen ymmärtäminen, miten sivujamme käytetään ja mitkä mainokset johtavat tilauksiin. Tämä perustuu oikeutettuun etuumme tai suostumukseesi asuinmaasi lainsäädännöstä riippuen.

Emme tee sinua koskevia päätöksiä, joilla on oikeusvaikutuksia, pelkästään automaattisesti.

4. Kenelle luovutamme tietoja

Emme koskaan myy henkilötietojasi. Luovutamme niitä vain yrityksille, jotka auttavat meitä kaupan pyörittämisessä, ja vain sen, mitä ne tarvitsevat:

• maksupalveluntarjoajille ja petostentorjuntapalveluille maksusi käsittelyä varten;
• kassa- ja tilaustenhallinta-alustoillemme;
• varastoillemme, logistiikkakumppaneillemme ja kuljetusyhtiöille pakettisi valmistelua ja toimitusta varten;
• sähköposti- ja asiakaspalvelutyökaluille sähköpostien lähettämistä ja viesteihisi vastaamista varten;
• analytiikka- ja mainoskumppaneille sen ymmärtämiseksi, miten sivujamme käytetään, ja mainostemme mittaamiseksi (kohta 7);
• pankeille ja korttiverkostoille, kun maksu kiistetään;
• kirjanpitäjillemme, lakimiehillemme ja vakuutusyhtiöillemme sekä viranomaisille, kun laki sitä edellyttää.

Jos kauppa tai osa siitä myydään tai järjestellään uudelleen, tietosi voidaan siirtää uudelle omistajalle, jonka on noudatettava tätä selostetta.

5. Kansainväliset siirrot

Teemme yhteistyötä valmistajien, varastojen ja palveluntarjoajien kanssa ympäri maailmaa, ja yrityksemme sijaitsee Yhdistyneen kuningaskunnan ja Euroopan talousalueen ulkopuolella. Siksi tietojasi käsitellään muissa maissa kuin asuinmaassasi. Kun laki sitä edellyttää, suojaamme nämä siirrot asianmukaisilla suojatoimilla, kuten Euroopan komission hyväksymillä vakiosopimuslausekkeilla ja niihin liittyvällä Yhdistyneen kuningaskunnan lisäyksellä. Voit pyytää meiltä lisätietoja.

6. Kuinka kauan säilytämme niitä

• Tilaukset, laskut ja maksutiedot: 7 vuotta kirjanpito- ja verosääntöjen edellyttämällä tavalla.
• Asiakaspalveluviestit: 3 vuotta viimeisestä viestistäsi.
• Keskeneräiset tilaukset: 30 päivää.
• Markkinointiasetukset: kunnes peruutat tilauksen. Sen jälkeen säilytämme vain sähköpostiosoitteesi ”älä ota yhteyttä” -luettelossa.
• Selaus- ja analytiikkatiedot: enintään 13 kuukautta.

Näiden aikojen jälkeen tietosi poistetaan tai anonymisoidaan.

7. Evästeet ja vastaavat tekniikat

Evästeet ovat pieniä tiedostoja, jotka selaimesi tallentaa. Me ja kumppanimme käytämme niitä sekä vastaavia tekniikoita, kuten pikseleitä, 3 tarkoitukseen:

• Sivuston ja kassan toiminnan varmistamiseen: istuntosi pitäminen turvallisena ja tilauksesi muistaminen sen tekemisen ajan.
• Sen ymmärtämiseen, miten sivujamme käytetään: käytämme Microsoft Clarity -palvelua nähdäksemme käyttäytymismittareiden, lämpökarttojen ja istuntotallenteiden avulla, miten kävijät käyttävät sivujamme ja ovat vuorovaikutuksessa niiden kanssa, jotta voimme parantaa niitä. Microsoft kertoo, miten se kerää ja käyttää näitä tietoja, Microsoftin tietosuojalausekkeessa.
• Mainontamme mittaamiseen: mainosalustat, joiden kanssa teemme yhteistyötä, käyttävät evästeitä ja pikseleitä kertoakseen meille, mitkä mainokset johtavat käyntiin tai tilaukseen, ja näyttääkseen mainoksiamme ihmisille, joita ne todennäköisesti kiinnostavat.

Voit estää tai poistaa evästeet milloin tahansa selaimesi asetuksista, ja useimmat selaimet antavat sinun kieltäytyä kolmansien osapuolten evästeistä. Sivumme toimivat, vaikka estäisit evästeet, mutta jotkin toiminnot, kuten kassa, eivät välttämättä toimi kunnolla.

8. Oikeutesi

Asuinpaikastasi riippumatta voit pyytää meitä:

• antamaan sinulle kopion sinusta säilyttämistämme henkilötiedoista;
• korjaamaan virheelliset tai vanhentuneet tiedot;
• poistamaan tietosi, ellei meidän ole pakko säilyttää niitä esimerkiksi kirjanpitosääntöjen tai avoimen riidan vuoksi;
• lopettamaan markkinointisähköpostien lähettämisen sinulle;
• lopettamaan tai rajoittamaan tietojesi käyttöä, jota vastustat, tai antamaan tietosi muodossa, jonka voit siirtää muualle.

Kirjoita osoitteeseen contact@melopure.com siitä sähköpostiosoitteesta, jolla tilasit. Voimme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi, ja vastaamme 30 päivän kuluessa. Oikeuksiesi käyttäminen on maksutonta eikä koskaan vaikuta tilauksiisi tai saamaasi palveluun.

Yhdistynyt kuningaskunta ja Euroopan unioni

Nämä oikeudet perustuvat Yhdistyneen kuningaskunnan tietosuoja-asetukseen (UK GDPR) ja EU:n yleiseen tietosuoja-asetukseen (GDPR). Kun käsittely perustuu suostumukseesi, voit peruuttaa sen milloin tahansa. Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit tehdä valituksen Yhdistyneen kuningaskunnan tietosuojaviranomaiselle (Information Commissioner’s Office) tai oman maasi tietosuojaviranomaiselle.

Yhdysvallat

Osavaltiostasi riippuen, myös Kaliforniassa, sinulla on oikeus tietää, mitä henkilötietoja keräämme, saada ne korjatuiksi tai poistetuiksi sekä kieltää niiden myynti tai jakaminen. Emme myy henkilötietoja. Joissakin laeissa mainosevästeitä pidetään ”jakamisena”: voit kieltää sen estämällä kolmansien osapuolten evästeet selaimessasi tai kirjoittamalla meille. Emme koskaan kohtele sinua eri tavalla oikeuksiesi käyttämisen vuoksi.

Australia ja Kanada

Voit pyytää pääsyä henkilötietoihisi ja niiden korjaamista. Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit ottaa yhteyttä Australian tietosuojavaltuutettuun (Office of the Australian Information Commissioner) tai Kanadan tietosuojavaltuutettuun (Office of the Privacy Commissioner of Canada).

9. Miten suojaamme tietojasi

Sivumme ja kassamme käyttävät salattuja yhteyksiä. Maksut käsittelevät palveluntarjoajat, jotka on sertifioitu korttialan tietoturvastandardin PCI DSS mukaisesti. Tiimissämme tietoihisi pääsevät käsiksi vain ne henkilöt, jotka tarvitsevat niitä tilauksesi käsittelyyn tai sinulle vastaamiseen. Mikään järjestelmä ei ole täysin turvallinen, joten jos saamme tietää tietomurrosta, joka vaarantaa tietosi, ilmoitamme siitä sinulle ja viranomaisille lain edellyttämällä tavalla.

10. Lapset

Verkkokauppamme on tarkoitettu aikuisille. Emme tietoisesti kerää tietoja alle 18-vuotiailta. Jos uskot, että lapsi on antanut meille henkilötietoja, ota yhteyttä meihin, niin poistamme ne.

11. Muutokset tähän selosteeseen

Päivitämme tätä selostetta, kun työkalumme tai lainsäädäntö muuttuvat. Sivun yläreunassa oleva päivämäärä osoittaa uusimman version. Jos muutos on merkittävä, ilmoitamme siitä asiakkaillemme sähköpostitse.

12. Ota yhteyttä

Kaikissa henkilötietojasi koskevissa kysymyksissä kirjoita osoitteeseen contact@melopure.com tai käytä yhteydenottosivuamme. Tiimimme vastaa 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.