Apua tilaukseesi
Kaikki maksustasi, paketistasi ja yhteydenotosta yhdellä sivulla.
Mistä löydän tilausnumeroni
Se on vahvistussähköpostin aiherivillä (lähettäjä Melopure, lähetetään muutama minuutti tilauksen jälkeen) sekä vahvistussivulla, jonka näit kassan jälkeen.
Etkö löydä sähköpostia? Tarkista roskapostikansiosi ja lähetä meille sitten sähköpostia, jossa kerrot nimen ja sähköpostiosoitteen, joilla tilasit, niin etsimme sen puolestasi.
Miksi tiliotteellani on maksu saajalle melopure.com?
Koska Melopure on verkkokauppa, joka otti maksusi vastaan.
Melopure on verkkokauppa, joka myy sivuillamme esiteltyjen valmistajien ja tuotemerkkien tuotteita. Kun ostat jonkin niistä, millä sivulla tahansa, maksun ottaa vastaan Melopure. Siksi tiliotteellasi tai pankkisovelluksessasi näkyy melopure.com (joskus muodossa MELOPURE) eikä tuotteen nimi. Sama koskee vahvistussähköpostia, jonka lähettäjä on Melopure, ja asiakaspalvelua, joka vastaa sinulle.
Jotkin pankit näyttävät kaupan nimen sijaan rekisteröidyn yhtiön nimen. Jos tiliotteellasi lukee Black Tide Ltd, sekin olemme me: Black Tide Ltd on yhtiö, joka ylläpitää Melopure-verkkokauppaa. Täydelliset yritystiedot löydät myyntiehdoistamme.
3 asiaa, jotka on hyvä tietää
- Kyse on kertamaksusta. Emme myy kestotilauksia tai jäsenyyksiä, joten kortillesi ei koskaan määritetä toistuvia veloituksia.
- Jos hyväksyit kassan jälkeen lisätuotteen, jokainen lisätuote näkyy erillisenä maksuna samana päivänä. Ne kaikki kuuluvat samaan tilaukseen.
- Jos veloitus näyttää väärältä, lähetä ensin sähköpostia meille: voimme hyvittää maksun, lähettää tuotteen uudelleen tai korjata osoitteen 1 arkipäivän kuluessa. Maksun kiistäminen pankin kautta kestää useita viikkoja, ja tilauksesi käsittely keskeytyy siksi aikaa.
Usein kysytyt kysymykset
Maksut, toimitus, muutokset ja palautukset.
En tunnista maksua saajalle melopure.com. Mikä se on?
Se on maksu tilauksesta, joka on tehty jollakin tuotesivuistamme. Melopure on verkkokauppa, joka myy sivuillamme esiteltyjen valmistajien ja tuotemerkkien tuotteita: me otamme maksun vastaan, lähetämme paketin ja vastaamme sähköposteihisi, joten veloitus on meidän nimissämme eikä valmistajan tai tuotteen nimellä.
Näet tarkalleen, mitä maksu koskee, tämän sivun yläosan tilauksen tarkistuksella ja sillä sähköpostiosoitteella, jolla tilasit. Voit myös etsiä vahvistussähköpostisi (lähettäjä: Melopure).
Miksi näen 2 tai 3 maksua yhden sijaan?
Jos hyväksyit kassan jälkeen lisätuotteen (toisen kappaleen tai siihen sopivan tuotteen), jokainen lisätuote veloitettiin erillisenä maksuna samana päivänä. Ne kaikki kuuluvat samaan tilaukseen, ja ne on lueteltu yhdessä vahvistussähköpostissasi. Mitään ei veloiteta myöhemmin.
Tiliotteellani lukee ”Black Tide Ltd”. Oletteko se te?
Kyllä. Black Tide Ltd on rekisteröity yhtiö, joka ylläpitää Melopure-verkkokauppaa. Jotkin pankit näyttävät kaupan nimen sijaan yhtiön nimen. Täydelliset yritystiedot löydät myyntiehdoistamme.
Veloitetaanko kortiltani vielä jotain muuta?
Ei. Jokainen tilaus on kertamaksu. Emme myy kestotilauksia tai jäsenyyksiä, joten toistuvia veloituksia ei ole.
Milloin tilaukseni saapuu?
Tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa, ja paketti on perillä 4–8 arkipäivän kuluessa lähetyksestä. Oman pakettisi arvioitu toimitusaika näkyy lähetysilmoituksessasi seurantalinkin kanssa.
Miten voin seurata pakettiani?
Lähetysilmoituksessasi on seurantanumero ja linkki. Voit myös seurata pakettiasi milloin tahansa Seuraa tilaustani -sivullamme tilausnumerollasi ja sillä sähköpostiosoitteella, jolla tilasit. Jos lähetysilmoitusta ei ole tullut 3 arkipäivän kuluttua tilauksestasi, ota yhteyttä ja mainitse tilausnumerosi, niin tarkistamme asian.
Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Kyllä, kunhan pakettia ei ole vielä lähetetty. Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@melopure.com ja kerro tilausnumerosi ja oikea osoite, niin päivitämme sen. Kun paketti on jo matkalla, teemme parhaamme kuljetusyhtiön kanssa, mutta muutos ei ole aina mahdollinen.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, milloin tahansa ennen lähetystä, ja saat täyden hyvityksen samalle kortille. Lähetä meille sähköpostia, jossa on tilausnumerosi ja sana ”Peruuta”. Jos paketti on jo lähetetty, voit silti käyttää alla kuvattua 30 päivän palautusmahdollisuutta.
Entä jos en ole tyytyväinen tuotteeseeni?
Lähetä meille sähköpostia 30 päivän kuluessa toimituksesta, mainitse tilausnumerosi ja kerro lyhyesti ongelmasta. Kerromme seuraavan vaiheen ja hyvitämme maksun samalle kortille, kun asia on hoidettu. Kaikki tiedot löydät palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
Vahvistuksessani oleva tuotenimi on eri kuin sivustollanne. Miksi?
Joitakin tuotteita myydään sen kokoelman, mallisarjan tai tarjouksen nimellä, jonka yhteydessä ne esiteltiin, ja nimi voi poiketa tuoteluettelomme nimestä. Kuvat ja kuvaus ovat samat. Vahvistussähköpostistasi ja Tarkista tilauksesi -sivultamme näet tarkalleen sen nimen, jolla tilasit.
Miten saan yhteyden oikeaan ihmiseen?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@melopure.com tai vastaa mihin tahansa lähettämäämme sähköpostiin. Tiimimme vastaa 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin. Mainitse tilausnumerosi, niin löydämme tilauksesi heti.
Ota yhteyttä
Mainitse tilausnumerosi, niin löydämme tilauksesi heti.
Sähköpostitse
Kirjoita meille tai vastaa mihin tahansa lähettämäämme sähköpostiin. Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.
contact@melopure.comHaluatko käyttää lomaketta? Lähetä meille viesti yhteydenottosivulla